11月1日，中国工商银行（601398.SH，1398.HK）董事会秘书官学清在银行业例行新闻发布会上表示，截至今年9月末，工商银行存款增量创近十年来最好水平，存款各品种均保持较好增势，其中个人储蓄存款余额突破9万亿元，管理个人金融资产超过13万亿元。

    官学清认为，随着我国社会主要矛盾的变化和互联网技术的广泛应用，个人客户的主体、分布和行为模式正在发生深刻变化，客户对金融服务的需求也从“有没有”向“好不好”转变，从而使智慧零售成为银行零售金融转型的必然选择。

    不难发现，当下金融市场的深入发展使得金融产品层次与交易策略、交易工具的日趋复杂，专业金融资产顾问服务的需求日渐凸显。工商银行个人金融业务部总经理宋建华介绍称，在理财产品方面，工行面向各个客群定制了符合不同客群需求的定制产品；在保险产品方面，工行在手机客户端推出了智行天下车主服务平台，让车主可以享受一键续保代理车险的服务，这对银行业来说这是代理保险的一个革命性变化。

    在谈到近期备受关注的民企融资问题时，官学清在新闻发布会现场强调，如何不断提升对民营企业的金融服务水平，是工商银行管理层一直在深入思考和探索的问题。当前，对于部分大中型民营企业遇到的融资难、融资贵问题，市场都很关注。工商银行在服务民营企业方面积极发挥了大行“头雁”效应，在非信贷融资方面对民营企业也是积极支持的。

    近段时间，多个部门纷纷表态力挺民营经济，并密集出台了一系列举措解决民企融资难题。对于处在金融行业前列的工商银行而言，在支持民营企业和小微企业除了贷款方面，还有哪些举措？

    “截至9月末，在工行有融资余额的民营企业达到7.9万户，较年初增长11%，占全部融资企业客户数量的77%；融资余额约2万亿元，领先同业，较年初增加1000多亿元；平均贷款利率5.2%，处于市场较低水平。今年以来工商银行对大中型民营企业的融资余额是增长的，授信保持基本稳定，并未出现抽贷限贷等歧视。”官学清说。

    在非信贷融资方面，据官学清透露，今年前三季度，工商银行非信贷融资余额达到2.75万亿元，较年初增加约1900亿元，增幅7.4%，高于全行贷款的增幅。其中在债券融资方面，截至目前已累计为106家民营企业承销债券318支，实现融资近2300亿元，在复杂的市场环境下有效支持了民营企业经营发展。