3月9日

中国消费者协会发布报告指出

校外教育培训行业存在的问题

并就强化校外教育培训消费者权益保护

提出六点建议

《报告》指出，当前校外教育培训行业依然存在诸多问题：

01  合同纠纷多

培训机构在制定格式合同时，存在诸多对消费者不公平条款。

部分培训机构利用消费者合同意识淡薄，甚至不与消费者签订正式合同，或者销售人员代替消费者签订合同。

注意警惕

❌“公司保留最终解释权”“协议一经签订，概不退款”“培训期间，出现任何安全事故概不负责”等不公平格式条款；

❌合同含有其他退费的限制条件，且不采取加粗、加黑等合理的方式提示消费者。

02  售后问题难解决

售后服务渠道不畅通，有些培训机构特别是线上培训机构不重视售后服务，在消费者付费后“失联”；

部分培训机构因经营不善关门跑路、拒绝或拖延退费、设置苛刻退费条件等；

部分非学科类机构假借“双减”政策，关门停业，拒不退款。

注意警惕

❌“超过退费有效期”为由不予退款；

❌消费者参加促销活动赠送的课程只能在购买课程消费完后使用，一旦申请退款，赠课、优惠等项目将自动取消。

03  虚假宣传手段多

虚构学员培训案例、师资力量和培训效果，编造消费者评价数据；

夸大培训机构实力，实际教学质量与体验课、试听课质量相去甚远；

部分培训机构为售卖课程，刻意隐瞒部分职业资格证考试报名条件限制，诱导消费者缴费，甚至消费者提出质疑后，承诺可以帮其伪造学历或工作经历。

注意警惕

❌线上培训机构宣传“智能交互、即学即用”，实际上只提供教学视频、电子教材。

04  预付式消费风险大

一些培训机构以折扣优惠诱导收取大量预付费，后因经营不善、资金链断裂，倒闭、跑路后预付费用难以追讨；

部分培训机构为规避“不得一次性收取超过3个月费用”的规定，采取买3个月赠3个月课程、分班次付款等方式，变相提高单次课程和总的培训费用；

有的预付费用时被诱导办理“消费贷”，机构关门后无法上课却仍需按期还贷。

注意警惕

❌用“免息”等福利来吸引消费者，弱化教育贷本身的贷款属性和风险。

当前校外培训作为教育培训体系的重要补充，仍有强大消费需求，随着相关政策逐步落地，行业调整伴生的消费风险还会陆续释放，强化校外教育培训消费者权益保护要引起高度重视。从此角度，《报告》提出六点建议：

01完善相关立法

02加强协同治理

03进一步明确监管主体及其职责

04建立日常监管执法机制

05加大培训机构违法行为查处力度

06发挥行业自律作用