消费者去银行汇款时被告知不需要付手续费，可钱到账后却发现少了10美元，汇款行说“没有收”，收款行也说“没有收”，那少了的钱去了哪儿？

少了的10美元去了哪里？省消保委支持消费者状告银行

日前，省消保委收到这样一起“离奇”的消费投诉。杭州的沈先生在兴业银行杭州清泰支行给女儿汇了一笔美金。汇款时，银行明确告知他，因为他是VIP客户，汇款免收手续费，可开户在渣打银行上海分行的女儿收到这笔钱时却发现少了10美元，向渣打银行咨询是否存在手续费时，对方明确告知没有收取。

省消保委了解情况后，向兴业银行杭州清泰支行、渣打银行上海分行发出查询函，要求了解银行方面是否收取手续费；若代理行存在收取手续费的情况，那么收取依据、相关合同是否存在。

兴业银行杭州清泰支行表示，他们并没有收取任何费用。另外，他们也协助了沈先生向渣打银行上海分行进行了查询，对方表示，这笔美元转账路径为：兴业银行杭州清泰支行——中国银行上海分行——渣打银行上海分行。难道说，10美元到了代理行“中国银行上海分行”手中？为弄清楚情况，省消保委工作人员致电渣打银行上海分行，但始终无法接通电话。

“未经消费者同意就收取费用，侵害了消费者的财产权、知情权。而且从目前调查情况来看，不告知却被收取手续费并不是个例。”省消保委工作人员表示，他们已支持沈先生向杭州市上城区法院提起诉讼，将两家银行列为被告。目前，上城区法院已受理此案，省消保委也将对此事进行深入调查。