新闻晨报举办的“3·15——‘周到’还是‘坑爹’银行服务评比”正在如火如荼的进行中。最新战报，截至3月4日，本次评选共收到5295条投票，服务最周到、最专业、最便捷三项评比皆为第一名的国有银行、股份制银行和城（农）商行仍然是交通银行上海市分行、招商银行上海分行、上海银行，外资银行则由汇丰银行（中国）取代了恒生银行（中国）。而服务最坑爹的银行评比中，国有银还是占大头，不过名次发生了些许变化。

记者以客户身份实地走访发现，部分银行网点的工作人员十分热心，能给客户提供很好的建议。但是，也有多家银行网点存在无人取号排队混乱、工作人员不足开放柜台少、提早关门等现象。

3·15银行服务评比情况更新

一周的时间，评比情况的变化还是比较明显的。国有银行中，交通银行上海市分行仍然位居榜首，但是在最周到、最专业、最便捷三项评比中占比皆有所下降。而工商银行上海市分行则快速追赶上来，几乎与交通银行上海市分行平分秋色。

股份制银行中，各家银行的占比变化不大。招商银行上海分行依然稳坐榜首，在最周到、最专业、最便捷三项评比中占比降至45%左右。而浦发银行上海分行的占比则有小幅度上升，最周到和最便捷两项评比占比都超过30%了。

城（农）商行中，优势明显的仍然是上海本地的上海银行和上海农商银行。其他银行中，北京银行上海分行和宁波银行上海分行的评分较为靠前，异地城商行能在评比中获得这样的口碑十分不易。

外资银行中，上周还是恒生银行（中国）评分最高，本周该行在最周到、最专业、最便捷三项评比中占比均下降不少，在30%左右。而汇丰银行（中国）已经成功反超，在最周到、最专业、最便捷三项评比中占比均超过42%。

在服务最坑爹的银行评比中，六大国有银行依然评分较高，名次较上期也发生了些变化。总体来看，还是客户量大的银行被差评的量偏大。

排队时间长最受客户抱怨

截至3月4日，本次服务评比共收到了网友199条银行服务“坑爹”的理由，记者通过梳理发现，网友的意见主要集中在以下几个方面。

首当其冲的是排队时间长，许多留言都反映客户对于银行网点开放柜台少导致的排队时间长最难以忍受。特别是接近午饭时间，银行工作人员要暂停服务去吃饭，而客户却不敢离开怕错过叫号而导致饿着肚子。银行工作人员要吃饭当然可以理解，但是客户饿着肚子排队导致的不良情绪也难以避免。另外，也有极少数银行网点的工作人员在工作时间频繁离开岗位而导致排队时间长的情况，对于这种情况银行应当加强培训。

其次，工作人员素质不高、业务能力差的留言数量也不少。有读者反映跑去咨询理财产品，结果理财经理说的云里雾里，根本说不清楚有什么适合买的产品。也有读者认为银行工作人员业务不熟练，简单的存款都要耗上很久，浪费了客户的时间。

对于电话客服不满的声音也不少，一问三不知或是提供了错误信息害得客户白跑一趟去了已经搬迁的网点等情况有好几条。可见，除了做好网点工作人员的培训以外，银行也应该注意对电话客服的信息即时同步。

硬件方面，网友对部分银行转账一定要使用密码器的行为表达了不满。虽说密码器的使用是为了客户的资金安全，但如果小额转账也要使用密码器的话确实比较繁琐。如果客户实在不愿意的情况下，银行是否也可以考虑给客户自由选择的权利值得考量。

多家银行网点服务存瑕疵

虽说，国有银行在服务最坑爹的银行中评分最高，但在记者实地走访中国工商银行威海路支行时发现，该行的服务其实十分周到。进门有大堂经理主动询问需要办理的业务并帮忙取号。该网点内柜台不多，但全部开放营业。排队的人不少，但是也都有位子可以坐着等待。记者作为客户尝试了去柜台存款，存款金额很少，柜员没表示任何不满，快速帮助办理了业务。

但是，在走访中，记者也发现不少银行网点存在无人取号、排队混乱、工作人员不足开放柜台少、提早关门等现象。

比如，不久前被纳入国有银行之列的中国邮政储蓄银行。记者走访的是石门一路邮政所，一进门没有取号，只说在边上坐着等待，还好客户不多，不然必定十分混乱。店内堆满了作为礼品的金龙鱼调和油，比较凌乱也很占地方。理财柜台边没有等位，等待的时候只能坐在另一边。好不容易叫到了，理财柜台的工作人员也不太热情，很简单地介绍了一下，没有提供理财产品清单，还一直在推荐保险产品。同时，在接待过程中一边还在刷手机，给客户的体验较差。

股份制银行中，记者走访了民生银行市中支行和渤海银行静安支行。两家银行进门都只有保安开门，没有大堂经理接待。也没有取号，因为人比较少都是直接让客户自行去柜台，工作人员也比较少，所以很多柜台都是暂停服务状态。还好客户并不多，没有出现严重排队或混乱。民生银行市中支行理财柜台的工作人员倒是十分热情，给记者介绍了很多不同类型的理财产品，还贴心地建议记者应当合理配置保险，并且没有过分诱导购买。

作为在城（农）商行评比中独占鳌头的上海银行服务态度也还算不错。上海银行静安支行的大堂经理不但会主动询问客户要办理的业务并帮助取号，还会帮助一些老年客户使用自助机具。不过该行内工作人员也很少，甚至只开了一个个人业务柜台，遇到客流量大的情况容易出现客户长时间排队等候的情况。

作为上周外资银行得票最高的恒生银行（中国）也是记者走访的重点之一，没想到发现该行竟有准备提早关门的架势。恒生银行（中国）静安嘉里中心支行应该是营业到18：00才关门，当记者17：20到达的时候铁门已经关了一半，行内的工作人员们也都聚在一起议事并不在各自的岗位上。

通过实地走访，记者亲身体会了客户在银行得到的服务，各家银行各有优劣，还是希望能各行都能扬长避短，给客户提供更周到的服务。

距离本次新闻晨报举办的“3·15——‘周到’还是‘坑爹’银行服务评比”投票结束还有10天，投票将一直持续到3月14日，欢迎继续通过周到APP首页、新闻晨报微信——晨矩阵点击评比链接、晨报微博、晨报头条号等多个渠道进行投票，选出自己心目中最“周到”或最“坑爹”银行。